Qualitätsverbesserung der PR im Gesundheitswesen

Qualitätsverbesserung der PR im Gesundheitswesen

Qualitätsverbesserung der PR im Gesundheitswesen

Der Gesundheitssektor und die Angehörigen der Gesundheitsberufe in jedem Land sind das Produkt langfristiger Maßnahmen und Planungen. Abgesehen von Schwächen wie fehlender Infrastruktur, schlechten medizinischen Einrichtungen, ungelernten Fachkräften, schlechter Servicequalität und mangelndem Gesundheitsbewusstsein beschäftigen sich die meisten Länder mit dem Mangel an Vertrauen zwischen Patienten und Gesundheitsdienstleistern. PR-Agenturen haben die Verantwortung, das Wohlwollen des Gesundheitssektors in der Gesellschaft zu schaffen und zu erhalten. PR soll die Menschen auf das Handeln und Unterlassen von Gesundheitsdienstleistern aufmerksam machen. PR gilt als effektiv, wenn sie in der Öffentlichkeit ein gutes Image von Gesundheitsfachkräften und -organisationen vermittelt.

Bedarf an öffentlichem Vertrauen im Gesundheitssektor

Wenn die Gesundheitseinrichtungen und die Alphabetisierung zunehmen, ist es am schwierigsten, Vertrauen aufzubauen und zu erhalten. Vertrauen ist der wichtigste Indikator für die Zufriedenheit der Patienten. Der Mangel an Vertrauen betrifft auch Leistungserbringer und Patienten. Wenn Patienten den Arztbesuch verzögern, kann dies gesundheitsschädliche Auswirkungen haben. Wenn die Menschen Vertrauen in das Gesundheitssystem haben, dann hat die Branche Wettbewerbsstärke erreicht und wird ihr in Zukunft finanziell zugute kommen. Dies wird schließlich den Menschen zugute kommen, indem es positive körperliche Ergebnisse hat.

Warum vertrauen die Menschen dem Gesundheitswesen nicht?

Kontinuierliches Versagen hat in vielerlei Hinsicht zu einem Vertrauensverlust in das Gesundheitssystem geführt. Im Folgenden sind einige Ursachen aufgeführt, die das Misstrauen gegenüber medizinischen Leistungen anhand des Ursache-Wirkungs-Diagramms beeinflussen.

Viele solcher Ursachen sind noch nicht gelöst. Das Ziel des Gesundheitssektors ist es, Vertrauen zu gewinnen, aufzubauen und zu erhalten, indem solche Probleme angegangen werden, bevor das Gesundheitssystem vollständig erodiert ist, da es kostspielig und schwierig wieder aufzubauen ist.

Rolle der PR-Agentur beim Aufbau von Vertrauen in das Gesundheitswesen in der Öffentlichkeit

Während der Arbeit im Gesundheitssektor ist es sehr wichtig, interne und externe Kommunikation aufzubauen, um der Konkurrenz voraus zu sein.

Es ist erforderlich, die Menschen über medizinische Kampagnen und andere soziale Arbeit des Krankenhauses zu sensibilisieren. Die Menschen müssen wissen, welche Art von Einrichtungen in einem bestimmten Krankenhaus zur Verfügung stehen. All diese Dinge können von der PR-Person gehandhabt werden, um mit bestimmten Fähigkeiten ein Markenimage einer bestimmten Organisation aufzubauen. Um das Wachstum zu steigern, kann PR relevante Dinge über ihren Kunden veröffentlichen und schreiben, um das Ansehen des Kunden in der Öffentlichkeit zu erhöhen. Regeln und Vorschriften in bestimmten Gesundheitsbereichen entwickeln sich weiter, es ist immer schwieriger, mit all den Veränderungen Schritt zu halten. Die PR-Person oder -Agentur kann sich dessen bewusst sein und kann bei Bedarf Anleitung und genaue Empfehlungen geben.

DMAIC-Prozess

1. Definieren –

Es ist notwendig, das Problem des Kunden zu definieren und zu bestimmen, welchen Wert er der Öffentlichkeit über sein Unternehmen hinzufügen muss. Einige Krankenhäuser haben PR-Strategien definiert, die eine Prozessverbesserung erfordern; andere Krankenhäuser haben solche Anforderungen nicht und müssen Prozesse als Teil einer neuen effektiven Strategie entwickeln. In dieser ersten Phase sollten die relevanten zu entwickelnden bzw. zu verbessernden Prozesse durch die Definition der notwendigen Anforderungen festgelegt werden. Wenn beispielsweise ein renommierter Gesundheitsfonds auf seine medizinischen Kampagnen, seine Sozialarbeit, seine medizinischen Einrichtungen und seine Servicequalität aufmerksam machen möchte, ist dies in diesem Fall das Problem des Kunden.

2. Messen –

Nachdem die Anforderungen in der Definitionsphase definiert wurden, werden in dieser Phase die Attribute der Zielgruppen gemessen. Es muss gemessen werden, inwieweit etablierte Prozesse die Reputation des Unternehmens und seiner Marke beim Publikum effektiv unterstützen. Stakeholder oder Zielgruppen sind die Personen, die das direkte Ziel der Kommunikationsprogramme eines Unternehmens sind. Stellen Sie sich ein Krankenhaus vor, in dem einige Patienten den Eindruck haben, dass ihr Zeitaufwand für die Durchführung von Tests und das Warten länger ist als in anderen Krankenhäusern und sie dies auf Online-Plattformen als Rezensionen oder Blogs verbreiten. Die Geschichte könnte diesem Geschäft leicht schaden. Einfluss auf die Kommunikation bedeutet, dass jeder mitbestimmen kann, wie Menschen eine Dienstleistung oder ein Produkt wahrnehmen, und ihre Reaktionen auf Kommunikationsbemühungen müssen gemessen werden. Innovative Pressemitteilungen zu schreiben, ohne zu wissen, an wen diese Pressemitteilungen eigentlich gerichtet sind, ist eine verschwenderische Angelegenheit. In der Phase „Maßnahmen“ kann man die Interessengruppen angemessen klassifizieren, sodass eine gezielte Kommunikation zu einer höheren Reputationswirkung führen kann. Im Gesundheitswesen spielt die Mundpropaganda eine wichtige Rolle. Zielgruppe sind nicht nur öffentliche, sondern auch aktuelle Patienten, die den Klienten an Verwandte und Freunde weiterempfehlen und andere Ärzte, die den Klienten seinen Patienten für weitere Behandlungen empfehlen. All diese Attribute und ihre Beziehungen können mit Hilfe von Matrixdiagrammen gemessen werden.

3. Analysieren –

In dieser Phase werden die aktuelle Wahrnehmung und Position der Kunden unter den Menschen sowie der Unterschied zwischen ihren Wünschen und der Realität ihrer Position auf dem Markt analysiert. Die Herausforderungen, die sich auf das Erreichen des zu erreichenden Leistungsniveaus auswirken, können auf Grundursachen analysiert werden. In dieser Analysephase können auch andere Analyseinstrumente und -methoden wie die 5 Warums verwendet werden. Wenn beispielsweise Reputationsnachrichten entwickelt werden, könnte die 5 Whys-Anwendung verwendet werden, um mögliche Gründe zu ermitteln, warum eine Nachricht nicht die gewünschte Wirkung auf das Zielpublikum hat. Im Falle der Reputation müssen möglicherweise neue Botschaften entwickelt werden, die die Prioritäten enthalten, die das Team als Teil seiner Kommunikationsstrategie ansprechen muss, und es müssen möglicherweise Tests an den Zielgruppen durchgeführt werden. Die Wirkung kann auch bestimmt werden, indem die Meinungen von Fokusgruppen durch unabhängige Recherchen ermittelt und Quellen öffentlicher Nutzermeinungen untersucht werden, z. B. Foren, Blogs, Kommentare in sozialen Netzwerken und andere Medienquellen. Zur Analyse des System- und Informationsflusses kann die Wertstrom-Mapping-Technik verwendet werden.

4. Verbessern –

In diesem Stadium sollten Daten und Informationen aus früheren Phasen hervorgegangen sein, die Bereiche von Kommunikationstaktiken und Botschaften hervorheben, die neue Prozesse erfordern oder verbessert werden können. Prozesslandkarten, die aus der Teamanalyse resultieren, können helfen, Vergleiche zwischen alten Prozessen und neuen Prozessen anhand von Empfehlungen in der Phase „Analyse“ anzustellen. Wenn völlig neue Prozesse ohne Vergleichsbasis entwickelt werden, kann vor der Entwicklung eine Analyse mit den bestehenden Prozessen eines Wettbewerbers erforderlich sein. Die Implementierung sollte in Pilotphasen erfolgen, um die Leistungen der neu implementierten Prozesse zu vergleichen und festzustellen, ob eine Lösung gefunden wurde, die den bestehenden Prozess verbessert. Interne und externe Aspekte der Strategie müssen ebenfalls angepasst werden, um das Kommunikationsprogramm zu verbessern.

5. Steuerung –

Erworbene Vorteile sollten dokumentiert und aufrechterhalten werden, um in Bereichen mit Verbesserungen nicht an Boden zu verlieren. Ein Schlüssel dazu ist das beobachtete Reputationsverhalten und das Feedback aus externen Quellen, das durch Umfragen, Meinungsbildung, Social-Media-Monitoring und andere Analysemethoden gemessen wird. Es sollte eine regelmäßige Bewertung zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender Prozesse geben, die in ihrer aktuellen Konfiguration möglicherweise optimal funktionieren, aber möglicherweise verbessert werden müssen, wenn sich die Anforderungen und Meinungen des Publikums ändern.

Dieser Ansatz kann dazu beitragen, dass sich ein Krankenhaus in den Augen der Zielgruppe einen positiven Ruf aufbaut.

Letzte Worte

Lean Six Sigma ist eine Methode zur Verbesserung der Produktivität, der Möglichkeit, Prozesse zu erstellen, die Qualität zu messen, zu analysieren und zu verbessern, während gleichzeitig die Wirksamkeit und Effizienz der Kommunikationsstrategie eines Unternehmens anerkannt wird. Die aktuelle Medienwelt ist dynamisch. Lean Six Sigma hilft bei der Feinabstimmung von Strategien, die langfristige Rentabilität und Weiterentwicklung sicherstellen, und unterstützt Unternehmen bei der Identifizierung und effektiven Interaktion mit Stakeholdern. Communications Process Improvement baut auf einer stabilen Plattform auf, indem die gleichen Elemente von Lean Six Sigma implementiert werden, um Fortschritte zu sichern und sich auf zukünftige Verbesserungen zielgruppengerecht vorzubereiten. Die Gesundheitsbranche hat langjährige Verbindungen zum Aufbau einer öffentlichen Affinität durch Loyalität und Servicequalität, und wenn PR-Aktivitäten hinzukommen, kann die Gesundheitsbranche stark profitieren.

Ravinder Bharti

Blog Admin:
Ravinder Bharti
CEO & Founder - Public Media Solution

About: Ravinder Bharti is the Founder and CEO of Public Media Solution,
a leading marketing, PR, and branding company based in India.

Category

Recent Post